Rocketspin Kundenservice

Das Support-Team von Rocketspin ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche erreichbar und antwortet im Live-Chat innerhalb von 1–2 Minuten. Für schriftliche Anfragen steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung.

Alle Kanäle auf einen Blick

Telefonsupport steht derzeit nicht zur Verfügung.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten. Das Widget ist auf jeder Seite der Rocketspin-Website unten rechts sichtbar und wird mit einem Klick geöffnet. Keine Warteschleife, kein Vorqualifizierungsformular: Ein Klick genügt, um ein Gespräch zu starten. Die durchschnittliche Reaktionszeit liegt bei 1–2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Im Live-Chat können alle Standardanliegen geklärt werden: Kontoprüfung, Bonusaktivierung, Zahlungsstatus, KYC-Verifizierung und technische Fragen zu Spielen von Pragmatic Play, Evolution Gaming oder anderen Anbietern.

E-Mail-Support

Für komplexere Anfragen, die Dokumente oder detaillierte Erläuterungen erfordern, ist die E-Mail die richtige Wahl. Schreibe an [email protected] und nenne dabei deinen registrierten Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Das Team beantwortet E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Geeignet für: KYC-Dokumenteneinreichung, Beschwerde über eine Transaktion, Anfragen zur Kontoschließung oder Selbstausschluss, Widersprüche zu Bonusbedingungen sowie detaillierte Fragen zu Auszahlungslimits.

Häufige Anliegen

Die meisten Anfragen lassen sich drei Bereichen zuordnen:

Zahlungen und Auszahlungen: Wenn eine Einzahlung per Visa, Skrill, Bitcoin oder einer anderen Methode nicht sofort verbucht wird oder eine Auszahlung länger als die angegebene Bearbeitungszeit benötigt, hilft der Live-Chat schnell weiter. Halte dazu die Transaktions-ID bereit.

Boni und Promo-Codes: Wurde ein Code wie ROCKETSPIN2, ROCKETSPIN3 oder ROCKETSPIN4 nicht erkannt oder der Bonus nicht gutgeschrieben, wendet sich das Team im Live-Chat sofort darum. Boni können nur aktiviert werden, solange kein Spiel mit der zugehörigen Einzahlung gestartet wurde.

KYC-Verifizierung: Vor der ersten Auszahlung ist die Identitätsprüfung erforderlich. Lade Lichtbildausweis und Adressnachweis über dein Profilmenü hoch. Das Verifizierungsteam bearbeitet Dokumente innerhalb von 24–72 Stunden. Bei Rückfragen steht die E-Mail [email protected] zur Verfügung.

Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest

Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich: registrierte E-Mail-Adresse oder Benutzername, Transaktions-ID (bei Zahlungsanfragen), Screenshot oder Fehlermeldung (bei technischen Problemen) sowie der verwendete Bonus-Code (bei Bonusfragen). Je präziser die Angaben, desto schneller kann das Team reagieren.

Streitbeilegung und Beschwerden

Für Streitigkeiten, die intern nicht gelöst werden können, steht der Beschwerdeweg über das Curaçao Gaming Control Board offen, das die Lizenz OGL/2023/176/0095 von Hollycorn N.V. überwacht. Reiche eine Beschwerde bevorzugt schriftlich per E-Mail ein, um einen dokumentierten Verlauf zu sichern. Das Rocketspin-Team ist angehalten, alle Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen abschließend zu beantworten.